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Canada: help-line riduce uso del pronto soccorso

Secondo uno studio canadese, pubblicato dal Journal of Clinical Nursing, la grande maggioranza delle persone che si rivolgono a una help-line sanitaria segue i consigli dell’interlocutore, soprattutto se lo percepisce come professionale, e la pratica ha effetti sul ricorso inappropriato al pronto soccorso. L’analisi è stata fatta su un campione di 312 persone che si sono rivolte alla linea telefonica Link istituita nello stato di Alberta nel 2000, che fornisce indicazioni e consigli da parte di infermieri professionali 24 ore su 24: «Gli infermieri utilizzano delle linee guida stabilite e revisionate regolarmente» spiega Bev Williams, uno degli autori «oltre alla loro esperienza per suggerire l’azione appropriata. Le indicazioni vanno da semplici istruzioni per l’automedicazione al consiglio di rivolgersi al proprio medico di fiducia o di chiamare un’ambulanza». Secondo lo studio, a seguire i consigli, evitando quindi di andare al pronto soccorso se non indicato, è l’87,5% di chi chiama. «Questo risultato sottolinea l’importanza del fatto che chi chiama deve avere un’esperienza positiva ed essere rassicurato sulle proprie capacità».